Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS — URBAN KICKS
Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

Cette politique s’applique aux achats à distance réalisés auprès d’Urban Kicks, sous réserve des dispositions impératives plus favorables éventuellement applicables au consommateur dans son pays de résidence.

1. DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les achats éligibles au droit de rétractation, le consommateur dispose d’un délai légal minimum de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Urban Kicks de sa décision de se rétracter, sans avoir à en indiquer le motif.

La demande peut être transmise via la page Contact de la boutique ou par e-mail, au moyen d’une déclaration claire indiquant la volonté de se rétracter. Le formulaire type figurant à la fin de cette politique peut également être utilisé.

2. DÉLAI POUR RENVOYER LE PRODUIT
Après avoir notifié sa rétractation dans le délai applicable, le client dispose de 14 jours pour renvoyer le ou les produits concernés.

3. ÉTAT DU PRODUIT RETOURNÉ
Le droit de rétractation permet au client d’examiner et d’essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait raisonnablement le faire en magasin.

Pour une paire de sneakers, nous recommandons donc un essayage en intérieur, sur un sol propre, sans usage extérieur. Merci de conserver et retourner, dans la mesure du possible, la boîte d’origine, les étiquettes, lacets supplémentaires, accessoires et tous les éléments fournis avec le produit.

Une utilisation allant au-delà d’un simple essayage peut entraîner une dépréciation du produit. Sont notamment susceptibles d’être pris en compte : semelles marquées ou usées, salissures, taches, odeurs, plis ou détériorations importants, éléments manquants, boîte ou accessoires détériorés lorsque cela diminue effectivement la valeur du produit.

Dans ce cas, Urban Kicks peut appliquer une retenue proportionnée à la perte de valeur réellement constatée, conformément aux règles applicables au droit de rétractation. Le droit de rétractation n’est pas automatiquement supprimé du seul fait que le produit a été essayé.

4. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de préparation imputable à Urban Kicks, produit défectueux ou disposition légale impérative contraire, les coûts directs de renvoi sont à la charge du client.

Le client reste responsable du colis jusqu’à sa réception par Urban Kicks. Nous recommandons donc un mode d’expédition permettant d’obtenir une preuve d’envoi et, si possible, un suivi.

5. REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, Urban Kicks rembourse les sommes dues dans le délai légal applicable, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Urban Kicks est informé de la décision de rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Le coût de la livraison standard initiale est remboursé dans les conditions prévues par la loi. Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU ERREUR DE COMMANDE
Si le produit reçu présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, contacte Urban Kicks dès que possible en indiquant le numéro de commande et en joignant des photos utiles.

Ces situations sont traitées séparément d’un simple changement d’avis et n’affectent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

7. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Certaines catégories de biens et services sont exclues du droit de rétractation par la loi, notamment certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Le simple choix d’une pointure, d’une couleur ou d’une option standard proposée dans le catalogue ne transforme pas automatiquement le produit en bien personnalisé. De même, le fait qu’Urban Kicks commande ensuite la paire auprès d’un fournisseur ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.

8. COMMENT NOUS CONTACTER
Pour toute demande de retour ou question relative à cette politique, utilise la page Contact de la boutique et indique au minimum :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- la date de réception ;
- une déclaration claire indiquant ta volonté de te rétracter, lorsqu’il s’agit d’une rétractation.

9. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À l’attention d’Urban Kicks :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) : __________________________________________
Numéro de commande : __________________________________
Commandé le : _________________________________________
Reçu le : _____________________________________________
Nom du consommateur : _________________________________
Adresse du consommateur : _____________________________
_______________________________________________________
Date : ________________________________________________
Signature (uniquement en cas de formulaire papier) : __________________

Ce formulaire est facultatif : toute déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter dans le délai légal est suffisante.